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    致敬海外服務的逆行者們

    來源:
    發布時間:
    2021/01/20 16:50
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          2020年,新冠疫情在全球范圍內爆發,對各國人民的生產生活均造成巨大影響。疫情在國外的迅速蔓延,同樣使得金旅客車的海外售后服務面臨嚴峻考驗。

     

          面對疫情大考,一批批優秀的金旅海外售后人員和技術支持人員無懼風險,逆向而行,以堅毅承接壓力,以實干篤定前行,用真情服務、專業技術和責任擔當獲得一個又一個好評,收獲海外客戶一份又一份信任。他們以公司利益為重,牢記使命、主動作為,不懼危難、沖鋒在前,以實際行動詮釋金龍人的初心,感染著身邊的每一個人。

     

          2020年,金旅客車交付 “一帶一路”沿線某國家的100多臺混合動力公交車準備上線運營。該項目是當地政府重點關注的民生工程,該批金旅混合動力公交車的投入使用,將為該地區約34萬人提供安全、舒適、便捷的出行服務,能夠極大緩解當地交通擁堵、混亂的情況。

     

          為使車輛達到最優能耗,在公交上線運營前需要根據實際運營路況優化整車控制器的控制策略。但由于當地客戶缺少路譜采集設備,技術工程師無法準確了解真實路況信息……為保障準時上線運營,金旅客車最終決定,派技術人員抵達現場進行技術支持。

     

          正值疫情期間,此時出境,員工自身安全將面臨巨大挑戰。更何況,這個國家曾多次發生恐怖襲擊!

     

          就在此關鍵時刻,王柏衛和肖紅千站了出來。

     

          王柏衛,金旅客車技術中心工程師,中共黨員,2011年畢業后就進入公司,專注于新能源電控系統的開發;肖紅千,2008年畢業后一直從事新能源汽車工作,有著豐富的新能源汽車開發和應用經驗。想到當地客戶還在等待金旅客車的支援,想到公司多年來對自己的培養,兩位工程師毅然決然挺身而出,努力說服家中老小,義無反顧踏上了前往異國他鄉的技術支援之路。

     

          從廈門出發,輾轉香港、卡塔爾多哈,落地后再乘坐7個小時的車,王柏衛和肖紅千就這么一路顛簸著抵達了目的地。一路上,兩人全程佩戴著護目鏡、防護服、防護手套和口罩,強忍悶熱難受,盡量不吃飯不喝水,以減少被感染的風險。

     

          他們的到來,給當地客戶吃了一顆定心丸。

     

     

          一抵達目的地,王柏衛和肖紅千顧不上休息,迅速投入到車輛運營路況的考察中。兩人連同駐扎當地的售后同事們,制定了詳細的工作計劃。每天記錄和下載路譜數據、里程、加油量等信息,及時響應各類可能發生的異常問題,不斷優化系統參數和控制策略。因人員緊缺、工作量大,為了確保在既定時間內完成任務,保障車輛正常運營,他們常常加班加點,待到凌晨一兩點車輛收班后才能完整完成數據收集,而回到酒店之后的他們依舊顧不得歇息,取代“葛優躺”的是認真對當天的數據及時整理、總結分析后再反饋至國內……就這樣,為了保證測試數據的連續性、完整性,工作期間,兩位工程師常常連飯都顧不上吃,只能用餅干、礦泉水等草草應付了事。雖然工作辛苦、任務艱巨,但傳回國內的永遠只有客觀、完整、科學的數據分析,從無苦累。

     

          執行任務期間,最大的壓力還是來自疫情。眼看著海外被感染的新冠患者數量一日日上漲,王柏衛和肖紅千等人在做好車輛保障工作的同時,時刻不敢放松自身疫情防控。根據公司相關防控要求,他們每天收集當地疫情動態信息,建立個人健康檔案,佩戴好口罩,定時測量體溫,在與當地人員接觸后立即進行全面消毒。

     

          如此,在經過連續20余天的高強度奮戰后,王柏衛和肖紅千終于順利完成了對所有車輛的系統升級,成功保障了100多臺車輛的準時上線運營。他們用精益求精的“工匠精神”詮釋著金旅客車專業技術人員的責任與擔當,異國人民為之感動,贏得客戶肯定的同時更為彼此建立了深厚友誼。

     

     

          踏實做事,努力工作,必會感引他人。每每當地人見到中國人就會向“你”豎起大拇指時,每當“你”一下飛機就能感受他們對中國人的熱情時,“你”就會理解,愛出者愛返、福往者福來,一切付出皆有回報。金旅海外員工常說:“客戶的每一次需求、每一個咨詢都是對我們的信任,我們解決的每一個問題都是金旅的信任背書。”正是秉持著這種客戶為先的服務精神,在疫情爆發、海外陷入危機之時,金旅逆行者們方能克服航班熔斷、安全把控因素復雜等重重困難,快速響應、精益求精,樹立高品質“商譽”,盡全力保障海外車輛正常運營,在向全世界展現中國客車企業有責任、講擔當良好形象的同時,亦贏得了海外用戶的信賴和高度認可。

     

          基于金旅客車在疫情期間專業化的應對措施、金旅人的敬業篤實,由此迎來了市場回暖后的一撥撥收獲。在哈薩克斯坦,金旅客車成功拿下150輛BRT公交大單;在埃及,斬獲2000輛海獅大單;在加納政府校車項目采購中,金旅客車在與來自歐美、印度、韓國等國家的16家主流企業競爭中脫穎而出,拿下了120輛校車大單;在以色列等高端市場,慢慢也有新訂單收入囊中……

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